BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client
BAC +2 diplôme d’état
(formule en alternance ou initial)
Emplois et carrières
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client a pour perspective d’être le premier intermédiaire entre l’entreprise et son marché.
C’est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle, quelle que soit la forme de la relation client. Il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients.
- Chargé(e) de clientèle
- Commercial(e) sédentaire
- Animateur(trice) des ventes
- Commercial(e) 3.0
- Conseiller(e) bancaire
- Technico-commercial(e)
- Téléopérateur(trice)
Conditions d’admission
- Être titulaire d’un baccalauréat
- Passerelle : titre de Niveau 4 (ou Niveau 5 pour l’entrée en deuxième année de BTS)
- Equivalence : diplôme ou titre étranger de même niveau
- Contrôle des notes et appréciations des bulletins scolaires
- Obtenir une validation du dossier d’inscription (résultats et appréciations) suite à un entretien
Votre programme sur 2 années d’études
Culture générale et expression
- Développer sa culture générale
- Travailler l’expression écrite
- Synthétiser un document
Langue vivante étrangère
- Compréhension de documents écrits
- Compréhension de l’oral
- Production et interactions orales
- Productions et interactions écrites
Culture Économique, Juridique et Managériale
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions et des méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Etablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) en préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Relation client et négociation vente
- Développement de la clientèle
- Négociation, vente et valorisation de la relation client
- Animation de la relation client
- Veille et expertise commerciales
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer une évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Relation client à distance et digitalisation
- Gestion de la relation client à distance
- Gestion de la e-relation
- Gestion de la vente en e-commerce
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
- Animation de réseaux de distributeurs
- Animation de réseaux de partenaires
- Animation de réseaux de ventre directe
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Règlement de l’examen
Le BTS est délivré à tous les candidats ayant obtenu une moyenne générale supérieure ou égale à 10 sur 20 à l’ensemble des épreuves de l’examen affectées de leur coefficient.
