BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client
BAC +2 diplôme d’état
(formule en alternance ou initial)
Emplois et carrières
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est en lien direct avec le client, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et utilise les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges.
Il exerce son activité dans tout secteur, dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle.
Il participe, dans le cadre d’une stratégie omnicanale, à la gestion de multiples points de contact afin d’installer une plus grande proximité avec les clients.
Il veille à la maîtrise des technologies de l’information et de la communication autour d’une équipe de vente développant une démarche active en direction de la clientèle.
- Chargé(e) de clientèle
- Commercial(e) sédentaire
- Animateur(trice) des ventes
- Commercial(e) 3.0
- Conseiller(e) bancaire
- Technico-commercial(e)
- Téléopérateur(trice)
Conditions d’admission
Etre titulaire d’un Baccalauréat ou d’un titre de niveau équivalent
Contrôle des notes et appréciations des bulletins scolaires
Obtenir une validation du dossier d’inscription (résultats & appréciations) suite à un entretien
Votre programme sur 2 années d’études
Culture générale et expression
Langue vivante étrangère
Culture Économique, Juridique et Managériale
- Économie générale
- Management des entreprises
- Droit civil, commercial et du travail
Mercatique
- Contexte de l’action commerciale (marché, demande, concurrence, environnement)
- Analyse de la clientèle
- Stratégie et solutions commerciales
- Web marketing et réseaux sociaux
- Inboud marketing
- Data et connaissance client
Gestion commerciale
- Marges de manoeuvre en négociation
- Prix, règlement, financement, marges
- Gestion de la rentabilité et du risque client
- Portefeuille clients / prospects
Management commercial
- Définition des procédures managériales
- Constitution et animation de l’équipe commerciale
- Organisation de l’activité, plans d’actions
- Gestion de la performance collective et individuelle
- Management de réseau
Communication-Négociation
- Efficacité des relations entre acteurs
- Communication digitale
- Communication managériale
- Communication et négociation commerciale (comportements, achat, plan de vente, B2B, B2C,…)
Technologies Web
- Environnement et technologies de l’information
- Bases de données clients /prospects – Data
- Outils de communication et de gestion commerciale (plan de prospection, gestion du temps)
- Utilisations de logiciels commerciaux et relation clients
Activités professionnelles
- Suivi entreprise
- Maîtrise des techniques de l’entretien
Règlement de l’examen
Le BTS est délivré à tous les candidats ayant obtenu une moyenne générale supérieure ou égale à 10 sur 20 à l’ensemble des épreuves de l’examen affectées de leur coefficient.
