BTS MCO Management Commercial Opérationnel
BAC +2 diplôme d’état
(formule en alternance ou initial)
Emplois et carrières
Le titulaire du BTS Management Commercial Opérationnel a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale.
Il prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que dans l’animation et la dynamisation de l’offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale et le management de son équipe commerciale.
• Vendeur(euse)
• Manager de rayon
• Adjoint(e) de magasin
• Responsable de magasin
Conditions d’admission
- Être titulaire d’un baccalauréat
- Passerelle : titre de Niveau 4 (ou Niveau 5 pour l’entrée en deuxième année de BTS)
- Equivalence : diplôme ou titre étranger de même niveau
- Contrôle des notes et appréciations des bulletins scolaires
- Obtenir une validation du dossier d’inscription (résultats et appréciations) suite à un entretien
Votre programme sur 2 années d’études
Développer la relation client et assurer la vente conseil
- Réaliser et exploiter des études commerciales
- Vendre dans un contexte omnicanal
- Maîtriser les techniques de vente
- Suivre les évolutions des attentes du client
- Accompagner le client
- Fidéliser la clientèle
- Accroître la « valeur client »
Culture économique, juridique et managériale
- Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
- Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions économiques, juridiques ou managériales
- Prendre des décisions opérationnelles intégrant es dimensions économique, juridique et managériale
Animer et dynamiser l’offre commerciale
- Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
- Analyser l’offre et la demande
- Construire et/ou adapter l’offre de l’unité commerciale
- Développer les performances de l’espace commercial
Mettre en valeur les produits - Proposer et organiser des opérations promotionnelles
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale
Culture générale et expression
- Développer sa culture générale
- Travailler l’expression écrite
- Synthétiser un document
Assurer la gestion opérationnelle
- Gérer les opérations courantes
- Garantir les approvisionnements
- Gérer les stocks
- Suivre les règlements et la trésorerie
- Fixer les prix
- Fixer des objectifs commerciaux
- Élaborer des budgets
- Analyser les performances
- Concevoir et analyser un tableau de bord
- Analyser la rentabilité de l’activité
Langue vivante étrangère
- Compréhension et production de documents écrits
- Compréhension et interaction orale
Manager l’équipe commerciale
- Organiser le travail de l’équipe commerciale
- Réaliser les plannings
- Recruter des collaborateurs
- Animer l’équipe commerciale
- Conduire une réunion et un entretien
- Accompagner et motiver l’équipe
- Participer à la formation des collaborateurs
- Gérer les conflits et les situations de crise
- Évaluer les performances de l’équipe commerciale
- Mesurer et analyser les performances individuelles et collectives
Règlement de l’examen
Le BTS est délivré à tous les candidats ayant obtenu une moyenne générale supérieure ou égale à 10 sur 20 à l’ensemble des épreuves de l’examen affectées de leur coefficient.
